Hjælp

Fjernadgang til iPad og iPhone

Her følger en vejledning til, hvordan du giver Nota-service adgang til din iPad eller iPhone for at yde fjernsupport.

Vi yder fjernsupport via appen ”TeamViewer QuickSupport” som hentes fra App Store.

I denne vejledning benyttes en Ipad og appen hentes via App Store.

Sådan installeres appen "TeamViewer QuickSupport". 

  1. Åben appen ”App Store” fra startmenuen på din Apple enhed.
    Ikonet for app store
     

  2. Vælg ”Søg” som du kan finde nederst i App Store. 
    søg knappen i app store
     

  3. Skriv ”TeamViewer QuickSupport” i appens søgefelt. 
    søgefeltet i app store

  4. Tryk på knappen ”Hent” når du har søgt appen frem. 
    App Store-skærm med navigationsmenu nederst. Fanen "Søg" med lup-ikon er markeret.
     

  5. Vælg nu knappen ”Installer”.
    App Store-skærm til installation af TeamViewer QuickSupport. En dialogboks beder brugeren bekræfte installationen med sideknappen.
     

  6. Når appen er færdig med at downloade, tryk derefter på knappen ”Åben”.
    App Store-søgning efter TeamViewer QuickSupport. Appen vises øverst med QuickSupport-logo og skærmbilleder samt knappen "Åbn".
     

  7. Du vil nu blive ført over i QuickSupport appen. Vælg knappen "Accepter og fortsæt" for at fortsætte. 
    Velkomstskærm til TeamViewer QuickSupport med illustration af en mobilenhed og QuickSupport-logo samt knappen "Accepter og fortsæt".

  8. En boks vil nu være fremme med teksten ”QuickSupport vil gerne sende dig notifikationer”. Vælg mellem mulighederne ”Tillad ikke” eller ”Tillad”. 
    QuickSupport viser en dialogboks om tilladelse til notifikationer med knapperne "Tillad ikke" og "Tillad".

  9. Du kommer nu til siden "Sikker adgang". Vælg her "Fortsæt". 
    ntroduktionsskærm om sikker adgang med illustration af en mobilenhed med skjold og grønt flueben. Nederst ses knapperne "Fortsæt" og "Spring over".

  10. Du kommer nu til siden "Fjernsupport". Vælg her "Fortsæt". 
    Introduktionsskærm om fjernsupport med illustration af en mobilenhed og en grøn pil. Nederst ses knapperne "Fortsæt" og "Spring over".

  11. Du kommer nu til siden "Sådan modtager du support". Vælg her "Fortsæt". 
    Siden til fjernsupport med ID eller sessionskode samt knapperne "Fortsæt" og "Spring over".

  12. Du kommer nu til siden "Filoverførsel". Vælg her "Fortsæt". 
    Introduktionsskærm om filoverførsel med illustration af et dokument og en downloadpil samt knappen "Lad os komme i gang!"

  13. Du har nu hentet ”TeamViewer QuickSupport” appen ned på din enhed og er klar til, at vi kan yde fjernsupport.

 

Sådan gives der fjernadgang til din enhed. 

  1. For at vi kan yde fjernsupport, skal der oprettes en forbindelse. Åben appen ”QuickSupport” fra startmenuen på din Ipad eller Iphone.

  2. Oplys dit id nummer som du finder ved ”Dit ID”. Nummeret er på 9 cifre. Tryk derefter på "Deltag i sessionen".
    QuickSupport-skærm til fjernsupport med illustration af en mobilenhed. Brugerens ID vises i et markeret felt
     

  3. Support Nota vil nu gerne oprette forbindelse. Vælg knappen "Tillad adgang". 
    QuickSupport-skærm, hvor Support Nota anmoder om fjernadgang til enheden. Illustration viser forbindelse mellem mobil og computer. Knappen "Tillad adgang" er markeret

  4. QuickSupport anmoder om tilladelse til at finde enheder på det lokale netværk. Vælg knappen "Tillad ikke" eller "Tillad", alt efter hvad du selv syntes. 
    QuickSupport anmoder om tilladelse til at finde enheder på det lokale netværk. Nederst ses knapperne "Tillad ikke" og "Tillad", som er markeret.

  5. Vælg knappen ”Start udsendelse” for at give os adgang til din enhed.
    Dialogboks til skærmvisning med TeamViewer hvor knappen "Start udsendelse" er markeret

  6. Der er nu oprettet fjernadgang til din Apple enhed. Der er mulighed for, at yde hjælp ved at styrer din Apple enhed eller se hvad du fortager dig på egen hånd.

  7. Vælg knappen ”Stop udsendelse” når supporten er færdiggjort. 
    Skærmvisning via TeamViewer er aktiv og knappen "Stop udsendelse" er markeret
     

  8. Vælg derefter ”Afbryd knappen” for at lukke forbindelsen som du kan finde oppe i venstre hjørne. 
    QuickSupport-skærm viser, at Support Nota er forbundet til enheden og den markerede krydsknap
     

  9. Vælg ”luk”.
    En dialogboks til at lukke forbindelsen vises med knapperne "Luk" og "Annuller"

Hjælpe-emneord

Kontakt

Kontaktcenter
Tlf. 39 13 46 00
Åbningstider: 
Mandag til torsdag kl. 8-15, fredag kl. 8-12.
Kontakt Kontaktcenter