Statusmeddelelse

Påskelukket Vi holder lukket fra d. 02/04 til og med d. 07/04. Det er ikke muligt at kontakte os pr. telefon i denne periode. Man kan stadig benytte vores hjemmeside og app.
Vi ønsker dig en god påske.

Gør kunden god igen

om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder

Søren Bechmann og Pernille Hirshals

Note:

Indhold: Udfordringer og muligheder ; Klagen ; Kundeadfærd ; Virksomhedsadfærd ; Kundetilfredshed og -loyalitet ; Marketing og kommunikation ; Effektivitet og innovation ; Medarbejdertilfredshed ; Klager i den offentlige sektor ; Klagehåndtering i praksis ; Klagerejsen og centrale kontrapunkter ; Klagehåndteringsprocessen ; Centrale klagehåndteringskompetencer ; Registrering, mål og opfølgning

E-bog